Errores en tu Tienda Online con Mucho Tráfico y Pocas Ventas

Cada mes, tu sitio web de comercio electrónico vence los récords de tráfico. El número de visitantes se cuenta en miles, incluso en decenas de miles. Pero tu volumen de ventas no despega. Los internautas llegan a tu tienda en línea, recorren los registros de productos, pasan tiempo en las distintas páginas y salen a la tienda sin haber concretado su proyecto de compra. ¿Qué está pasando? ¿Por qué tu tienda online no puede generar ventas, mientras que sus cifras de tráfico son buenas?

 

Una constatación: atraer tráfico y generar ventas, ¡no es la misma cosa!

Antes de responder a las preguntas planteadas en la introducción, es necesario comprender una cosa: atraer tráfico a un sitio de comercio electrónico y generar ventas, no es lo mismo.

En comercio electrónico, el volumen de tráfico es sólo un medio para llegar a un final: vender sus productos o servicios. Una tienda en línea, al igual que tu tienda física, no puede funcionar sin encontrar nuevos clientes de forma continua. En este sentido, si la optimización SEO de un sitio electrónico de comercio electrónico es esencial para garantizar su visibilidad en la web y ofrecer un máximo de puntos de entrada a los usuarios de Internet, en particular para atraer tráfico cualificado, está lejos de ser lo suficientemente grande. En claro: hay algo importante que se juega a nivel de sitio como tal, que hace toda la diferencia entre un visitante que se convierte y otro que decide volver con las manos vacías.

¿Cómo saber qué está mal? Debe tener en cuenta que muchos factores influyen en la decisión de compra, del más obvio (la calidad de la presentación del producto) hasta el más anodino (el color del botón «Comprar «). Se trata de evaluar cada freno potencial como parte de una auditoría completa, de identificar puntos muertos, de corregir los puntos que pueden ser, y más globalmente de trabajar en la tasa de conversión de su sitio electrónico de comercio electrónico. Además, como sucede con las tiendas físicas, hay una serie de convenios que esperan encontrar los visitantes de una tienda a la otra, y que pueden influir en su decisión de compra, como, por ejemplo, clasificar los productos por categorías para simplificar la búsqueda.

Para entender de dónde viene el problema, una forma correcta de proceder consiste en colocar en la piel de un nuevo visitante   mejor aún, preguntar a alguien que lo haga para usted para llevar una mirada objetiva a tu tienda online.

Vamos a ver las razones que pueden explicar esta desproporción entre tráfico y ventas en un eCommerce.

 

La profesionalidad de su sitio e-commerce deja mucho que desear

El aspecto visual de su sitio electrónico de comercio electrónico desempeña el papel de estrategia psicológica para los consumidores. Se trata de una cuestión de confianza: naturalmente, están más tranquilos con una tienda online que tiene una atmósfera profesional. El aspecto es, por lo demás, uno de los elementos clave de la compra para la mayoría de los usuarios de Internet. Un sitio austero, ilegible y acompañado de visuales pixeladas, no es muy serio. Y eso no ayuda a generar ventas.

Sepa que todas las opciones visuales (paleta de colores, disposición de los elementos en la página, fuentes de caracteres, etc.) participan en la comprensión de su marca y de lo que representa. Por lo tanto, debe privilegiar una identidad visual única e impactante, mostrar imágenes cualitativas, seleccionar colores que coincidan con lo que vende (no rojo llamativo para una tienda de plantas!), y mostrar sus fichas de productos con fotos profesionales que dan ganas de comprar.

 

La navegación en la web de comercio electrónico no es intuitiva

La arquitectura de un sitio de comercio electrónico debe ser pensada como la arquitectura de una tienda física: para facilitar la búsqueda y el proceso de compra.

En una tienda, se hace todo lo posible para que el cliente pueda acceder con facilidad a los productos y pagar con rapidez. Esto debe ser exactamente lo mismo en línea, con el énfasis puesto en el menú principal -normalmente colocado en la cabecera-que permite pasar de una página a otra en un clic. Si se necesitan más de cinco clics para que un internauta vaya desde su página de entrada a la que le interesa (ficha del producto, formulario de contacto, cesta, etc.), es posible que pierda su atención.

Su menú principal debe simplificar la navegación extrema, sin sacrificar la profundidad de la arquitectura. Una buena forma de hacer esto es centrarse en un pequeño número de pestañas que hacen referencia a los menús desplegables que muestran subcategorías. También, los botones de acceso a la cuenta de cliente y al carro de la compra siempre deben estar visibles, de modo que el usuario puede hacer clic en él en cualquier momento.

El menú en el pie de página, permite ver los contenidos para los visitantes de su sitio web de comercio electrónico que desean aprender más: Preguntas frecuentes, Condiciones de entrega, Política de devolución, Contacto, Servicio de cliente … Y por qué no enlaces a páginas específicas de su negocio, por ejemplo, un » guía de tallas » para una tienda electrónica de ropa o accesorios.

 

Su página de inicio no incita a la acción

La página de inicio es el escaparate de su sitio de comercio electrónico. Su contenido se supone que da ganas de ir más allá.

Por lo tanto, este es el lugar ideal para colocar llamadas a la acción, normalmente en el banner principal (ideal de gran tamaño y con imágenes de alta calidad). Por ejemplo, para ofrecer ofertas puntuales, poner en primer lugar productos de temporada, presentar novedades, etc. Un botón que se puede pulsar se puede unir a la página de producto o categoría afectada, sin pasar por la navegación clásica. Este banner también puede tomar forma de carrusel, lo que le permite colocar varios mensajes que parecen importantes.

Para completar el banner principal, puede agregar el sitio de comercio electrónico de banners secundarios, de pequeño tamaño, por ejemplo, en la parte superior de la página. Estos espacios, diferenciados por su color, tienen por objetivo poner en marcha una información específica (entrega gratuita para X euros de compra, período de rebajas, mensaje relativo a las medidas de precaución tomadas en plena pandemia, etc.)

 

La tienda online no esta adaptada a todos los dispositivos

El comercio móvil esta viento en popa. El 68% de los consumidores online compra desde el smartphone.

En consecuencia, un sitio electrónico de comercio electrónico inadecuado para usos móviles puede frenar las ventas.

Se dice de un sitio que es móvil friendly cuando sus páginas se adaptan automáticamente al formato de la pantalla en la que se visualizan. Para saber si tu tienda online esta adaptada a smartphone, puede realizar una prueba simple: conectar desde un teléfono. Para probar su sitio en varios formatos de pantalla, los navegadores web de escritorio ofrecen una funcionalidad dedicada, accesible desde Chrome a través de Opciones/Más herramientas/Herramientas de desarrollo, o clic derecho/Inspeccionar, y luego haciendo clic en el botón » Toggle Device Toolbar » ; y en Safari a través del menú Desarrollo (para que aparezcan, si es necesario, a través de las preferencias avanzadas del navegador).

 

La web de comercio electrónico no inspira confianza suficiente en el momento de la compra

Quién dice comercio online, dice pago online. En este punto, la confianza que inspira su sitio de comercio electrónico puede hacer toda la diferencia entre una cesta que finaliza y una cesta que se abandona. En efecto, la seguridad del pago es una fuente de preocupación para un gran número de consumidores: es el 61% de haber dejado ya una compra debido a dudas sobre la fiabilidad de una ecommerce.

La seguridad de la compra también afecta a los aspectos relacionados con el pago, por ejemplo, las condiciones de envío o de devolución. No hay que olvidar que una compra en línea representa un riesgo más importante que su equivalente en la tienda física: una política de retorno ventajosa puede ayudar a eliminar las dudas.

En resumen, estas son las estrategias que se deben utilizar para crear más confianza a través de su sitio web de comercio electrónico, y generar más ventas :

• Cambiar de HTTP a HTTPS (y mostrar el candado a la izquierda del URL);
• Proponer una política de devolución ventajosa;
• Mostrar una referencia » satisfecho o reembolsado » ;
• Proporcionar acceso a avisos legales y condiciones generales de venta;
• Utilizar pasarelas de pago (proveedores de terceros que se rodean de protocolos de seguridad drásticos);
• Ofrecer funciones de conexión (en vivo, redes sociales, etc.) para responder a preguntas de los visitantes y tranquilizarlas.

 

La tasa de abandono de la cesta es alta

Abandonar el carrito de compra es la tragedia del sitio de comercio electrónico. La tasa media de abandono en todos los sectores se sitúa alrededor del 70%. Es un problema del comercio online: es más raro dejar de lado un carro lleno cuando se hacen las compras en el super!.

Una tasa elevada de abandono de la cesta puede explicar por qué tiene dificultades para generar ventas a pesar de un gran volumen de tráfico. Lo primero que hay que hacer es, por lo tanto, comprobar los números. Para ello, debe utilizar un tracker para hacer subir los datos de su sitio, y luego medir el número de cestas creadas, y comparar el número obtenido con el volumen de transacciones realizadas durante un periodo de tiempo determinado. Google Analytics es suficiente.

La segunda cosa que hay que hacer es encontrar una forma para que los consumidores vuelvan. Tiene varias opciones: enviar un correo electrónico de recordatorio de cesta llena, ofrecer la entrega gratuita (el 47% de los usuarios de Internet abandonan su compra si descubren que el envío es de pago), ofrecer un código de descuento, utilizar la solución del » one page check out » (Sólo una página para completar el pago, sin tener que crear una cuenta de cliente: es menos complicado y más rápido), diversificar los medios de pago (Tarjeta, PayPal, bitcoins …), etc.